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Politique de gestion des réclamations

Villyz, en tant que Prestataire de Services de Financement Participatif (PSFP) agréé par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) sous le numéro FP-2022-1, met en œuvre une politique de traitement des réclamations conforme au Règlement (UE) 2020/1503 et à la position-recommandation AMF DOC-2012-07.

La présente politique a pour objet de vous informer des modalités selon lesquelles vous pouvez nous adresser une réclamation et des engagements pris par Villyz dans son traitement.

1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle un client (investisseur, porteur de projet, prospect ou tiers) exprime son mécontentement au sujet du service rendu par Villyz, ou conteste un droit reconnu, une décision prise ou un manquement présumé.

Ne sont pas considérées comme des réclamations :

  • Les simples demandes d'information, de précision, de service ou de prestation ;
  • Les demandes de souscription, de remboursement, de modification ou de mise à jour de compte ;
  • Les questions techniques sans grief.

Pour ces demandes, merci d'écrire à contact@villyz.fr.

2. Comment nous adresser une réclamation

Vous pouvez nous adresser une réclamation, gratuitement, par les moyens suivants :

Par email

reclamations@villyz.fr

Par courrier postal

Villyz – Service Réclamations 61 rue de Lyon, 75012 Paris

Via votre espace personnel

En vous connectant à votre compte sur villyz.fr, rubrique « Mon compte » puis « Contact / Réclamation ».

3. Informations à fournir

Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer :

  • Vos nom, prénom et coordonnées (email, téléphone, adresse postale) ;
  • Votre numéro de compte ou identifiant Villyz si vous êtes client ;
  • Le projet concerné le cas échéant ;
  • Une description claire et précise de votre réclamation, des faits et de la décision contestée ;
  • Toute pièce justificative utile à l'examen de votre dossier.

4. Délais de traitement

Villyz s'engage sur les délais suivants :

| Étape | Délai | |---|---| | Accusé de réception de votre réclamation | 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception | | Réponse définitive | 2 mois maximum à compter de la réception |

Si la complexité du dossier nécessite un délai supplémentaire, vous en serez informé(e) avant l'expiration du délai de 2 mois, avec indication du nouveau délai prévisionnel.

5. Médiation et recours

Si la réponse apportée par Villyz ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez saisir gratuitement les autorités et instances de médiation suivantes.

Médiateur de l'AMF

L'Autorité des Marchés Financiers (AMF) dispose d'un service de médiation compétent pour les litiges en matière de produits financiers et de services d'investissement.

La saisine du médiateur de l'AMF est gratuite, et suspend le délai de prescription de l'action civile et administrative.

Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité, en cas de litige avec un professionnel et après avoir tenté de le résoudre directement avec Villyz, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Réclamations relatives au paiement

Pour toute réclamation relative aux services de paiement (encaissement, virements, portefeuille électronique), vous pouvez également saisir notre prestataire de services de paiement Mangopay : www.mangopay.com.

Recours juridictionnel

Indépendamment des voies de médiation, vous conservez à tout moment la faculté de saisir les juridictions compétentes.

6. Suivi et amélioration continue

Villyz analyse l'ensemble des réclamations reçues afin d'identifier les axes d'amélioration de ses services et de prévenir la récurrence des dysfonctionnements. Un reporting interne est tenu et mis à disposition de l'AMF dans le cadre de ses obligations de supervision.

7. Confidentialité

Le traitement de votre réclamation s'effectue dans le respect de notre Politique de confidentialité et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations recueillies sont utilisées exclusivement aux fins du traitement de votre réclamation et conservées pendant la durée nécessaire à cet objectif et au respect de nos obligations légales.

Dernière mise à jour : 2026-05-18

Politique applicable conformément au Règlement (UE) 2020/1503 et à la position-recommandation AMF DOC-2012-07.